אוטומציה חכמהשיעור לדוגמה מתוך מודול 1 · גרסה כתובהשיעור 1: ההבדל בין צ׳אט לעובד – למה רוב האנשים מבזבזים את גרוק בוט
זה התסריט המלא של שיעור 1 בקורס, כפי שיוקרא בסרטון. בקורס עצמו כל שיעור מגיע כסרטון וידאו עם הקלטות מסך. לצפייה בסרטון החינמי: הבוט הראשון ב־15 דקות.
מטרת השיעור: להבין את ההבדל בין שימוש בבינה מלאכותית כצ׳אט לבין עבודה עם בוט כעובד, ולצאת עם רשימה של חמש משימות מהעסק שלכם שאפשר להעביר לבוט.
אורך משוער: כ־8 דקות
תסריט קריינות מלא
[פתיח]
בואו נעשה ניסוי קטן. תחשבו על הפעם האחרונה שפתחתם צ׳אט של בינה מלאכותית. מה ביקשתם? רעיון לפוסט? תרגום של מייל? מתכון לארוחת ערב? ועכשיו שאלה קשה יותר: אחרי שקיבלתם את התשובה, מי עשה את העבודה? מי העתיק, מי הדביק, מי פתח את המייל, מי שלח, מי שמר את הקובץ בתיקייה הנכונה? נכון. אתם.
וזו בדיוק הסיבה שרוב האנשים שמנסים את גרוק בוט אומרים "נחמד", וחוזרים לעבוד כמו קודם. הם משתמשים בעובד כמו במנוע חיפוש. בשיעור הזה נשנה את זה, ומהשיעור הבא כבר תראו את ההבדל על המסך.
[גוף: מה זה צ׳אט]
בואו נגדיר. צ׳אט הוא שיחה. אתם שואלים, הוא עונה. הוא לא זוכר באמת מי אתם מפעם לפעם, הוא לא נוגע במייל שלכם, הוא לא שומר קבצים בשבילכם, והוא בטח לא עושה כלום כשאתם לא מולו. כשאתם סוגרים את החלון, הוא נעלם.
[גוף: מה זה עובד]
עכשיו תחשבו על עובד טוב במשרד. מה מאפיין אותו? יש לו תפקיד. הוא יודע מה באחריותו ומה לא. יש לו גישה לכלים: למייל, ליומן, לתיקיות. הוא זוכר דברים: שהלקוח הזה תמיד משלם באיחור, שאתם לא קובעים פגישות ביום שישי, שרואה החשבון רוצה את החשבוניות עד העשירי לחודש. והוא עובד גם כשאתם לא עומדים לו מעל הראש. ולפני שהוא שולח משהו חשוב בשמכם, הוא שואל.
גרוק בוט בנוי בדיוק כמו העובד הזה. בואו נעבור על החלקים.
ראשית, תפקיד. כל בוט בגרוק בוט הוא עוזר נפרד, עם שם, עם שיחה משלו ועם זיכרון משלו. אתם יכולים להחזיק כמה בוטים: אחד למייל, אחד לכספים, אחד ללקוחות. כל אחד מתמחה בתחום שלו.
שנית, כלים. הבוט עובד על מחשב בענן, מחשב אמיתי עם דפדפן ועם קבצים. הוא מתחבר לג׳ימייל, ליומן גוגל, לגוגל דרייב ולגיליונות גוגל. וכשאין חיבור מוכן לשירות מסוים, הוא יכול להשתמש בדפדפן שלו כדי לעבוד באתר, כמו שאתם הייתם עושים.
שלישית, זיכרון. אתם יכולים לומר לבוט "תזכור ש..." והוא שומר את זה. העדפות, כללים, עובדות על העסק.
רביעית, עבודה בלי השגחה. הבוט יכול להריץ משימות לפי לוח זמנים, למשל כל בוקר בשבע וחצי, או להגיב לאירוע מסוים. העבודה רצה בענן, כך שהמחשב הנייד שלכם יכול להיות סגור.
וחמישית, שליטה. הבוט יכול להכין טיוטה ולחכות לאישור שלכם לפני ששולחים, מוחקים או משלמים. אתם מחליטים מה יוצא החוצה.
[גוף: דוגמה – חשבוניות לרואה החשבון]
בואו נראה את ההבדל על דוגמה שכל עצמאי בישראל מכיר. סוף החודש. רואה החשבון מחכה לחשבוניות.
בגישת הצ׳אט: אתם נכנסים למייל, מחפשים "חשבונית", פותחים כל מייל, מורידים קבצים, ואז אולי שואלים את הצ׳אט "איך לנסח מייל לרואה חשבון". קיבלתם ניסוח יפה. את כל השאר עשיתם לבד.
בגישת העובד: יש לכם בוט שקוראים לו, נגיד, "רוני – כספים". פעם בחודש, בתאריך קבוע, רוני עובר לבד על המייל, מוצא את החשבוניות והקבלות של החודש, שומר אותן בתיקייה מסודרת בדרייב, מוסיף שורה לגיליון ההוצאות, ומכין טיוטת מייל לרואה החשבון עם קישור לתיקייה. אתם מקבלים הודעה: "הכנתי את חבילת החודש, חסרה קבלה מהספק הזה, הטיוטה מחכה לאישור". אתם מסתכלים, לוחצים, וזהו.
אותו כלי. הבדל של עולם. ואת התהליך הזה בדיוק נבנה במודול החמישי.
[גוף: למה אנשים נתקעים]
אז למה רוב האנשים נשארים בגישת הצ׳אט? שלוש סיבות.
הראשונה: הם כותבים לבוט כמו לחבר, ולא כמו לעובד. "תעזור לי עם המייל" זה לא תפקיד. במודול השני נלמד לכתוב כתב תפקיד ומשימה שלא משאירים מקום לניחוש.
השנייה: הם מפחדים לתת גישה. וזה פחד בריא. לכן מודול שלישי שלם מוקדש לבטיחות: שער אישור, הרשאות מינימליות, והגנה מתוכן זדוני.
השלישית: הם לא מגיעים לשלב שבו הבוט עובד לבד. הם מבקשים פעם אחת ושוכחים. ההבטחה של הקורס הזה היא שבסוף השבוע הראשון יעבוד אצלכם בוט אחד שחוסך משימה קבועה, ובסוף הקורס צוות קטן שעובד לבד.
[גוף: שאלה אחת שמשנה הכול]
מעכשיו, בכל פעם שאתם עושים משהו בעסק, תשאלו את עצמכם שאלה אחת: "האם הייתי יכול להסביר את זה לעובד חדש בעמוד אחד?" אם התשובה כן, יש סיכוי טוב שבוט יכול לעשות את זה. אם התשובה היא "זה תלוי בתחושת בטן שלי", אז לפחות את ההכנה הבוט יכול לעשות, ואת ההחלטה תשאירו לעצמכם.
לדוגמה: לענות לאורח בדירת הנופש שלכם בתל אביב ששואל איפה חונים, זה כן. להחליט אם לתת הנחה ללקוח ותיק שמתמקח, זה הכנה. הבוט יכול להביא לכם את היסטוריית הלקוח, ואתם מחליטים.
[גוף: מה בוט לא עושה]
ובואו נהיה הוגנים, כי ציפיות נכונות חוסכות אכזבות. בוט הוא לא קסם בלחיצה אחת. הוא לא יודע דברים שלא סיפרתם לו ושהוא לא יכול למצוא. אם המחירון שלכם נמצא רק בראש שלכם, הוא לא ינחש אותו. הוא גם לא מחליף שיקול דעת מקצועי: הוא לא רואה החשבון שלכם, הוא לא עורך הדין שלכם, והוא לא יחליט בשבילכם אם לקחת לקוח. ויש אתרים שחוסמים עבודה אוטומטית או מבקשים אימות אנושי, ואז הבוט יעצור ויבקש מכם לעזור, במקום לעקוף את החסימה. וזה בדיוק מה שאנחנו רוצים שהוא יעשה.
מה כן? כל דבר שיש לו תהליך ברור, מקורות מידע נגישים ותוצר מוגדר, הבוט יכול לעשות או לפחות להכין. וברגע שתתחילו לחפש, תגלו שיש בעסק שלכם הרבה יותר משימות כאלה ממה שנדמה לכם. מיילים שחוזרים על עצמם, תזכורות, סיכומים, טבלאות, השוואות מחירים, הודעות לאורחים. אלה בדיוק השעות שאנחנו רוצים להחזיר לכם.
[סיכום]
אז מה לקחנו מהשיעור? צ׳אט עונה, עובד עושה. לגרוק בוט יש את כל מה שעובד צריך: תפקיד, כלים, זיכרון, עבודה בלי השגחה, ושליטה שלכם על מה שיוצא החוצה. ההבדל הוא לא בכלי, אלא באיך שאתם מנהלים אותו.
בשיעור הבא נפתח את מכסה המנוע: איך זה עובד באמת, מה זה המחשב בענן, ולמה כל הבוטים שלכם חולקים אותו. לפני כן, יש לכם תרגיל קצר, והוא החשוב ביותר בכל המודול.
הוראה מוכנה להעתקה
```
אני רוצה להבין מה אפשר להעביר אליך מהעסק שלי.
תשאלי אותי שאלה אחת בכל פעם, עד שבע שאלות, על השבוע הרגיל שלי: מה אני עושה כל יום, כל שבוע וכל חודש, ומה הכי מעצבן אותי.
בסוף תני לי טבלה של המשימות שעלו, ולכל משימה: כמה זמן היא לוקחת לי בערך לפי מה שאמרתי, האם אפשר להעביר אותה לבוט במלואה, רק את ההכנה, או בכלל לא, ומה צריך כדי להתחיל.
```